Po zadaní správnych údajov sa prihlásenie zastaví na obrazovke s chybou, ktorá neuvádza dôvod. Najčastejšie ide o zamknutý účet po viacerých neúspešných pokusoch alebo o nesúlad medzi zadanými údajmi a profilom.

Prihlásenie neprechádza a účet sa po pokusoch zamkol

Hráč vidí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý. Príčiny bývajú tieto:

• preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese,
• viac pokusov po sebe a následné bezpečnostné uzamknutie,
• účet založený pod inou e-mailovou adresou, než si hráč pamätá,
• zmena hesla, ktorú hráč zabudol,
• aktivné blokovanie prihlasovania zo strany prehliadača.

Prihlásenie do Boomerang Bet Slovensko sa obnoví po overení totožnosti a obnovení prístupu.

1. Skontrolujte, či je v poli e-mail presne tá adresa, ktorú ste použili pri registrácii.
2. Prepíšte heslo ručne namiesto vloženia zo schránky.
3. Zapnite zobrazenie hesla a overte každý znak vrátane veľkých písmen.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
5. Vymažte cookies a starú vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
6. Ak ste účet uzamkli pokusmi, počkajte na uvoľnenie zámku a nepokúšajte sa ďalej.
7. Použite obnovu hesla cez e-mail priradený k účtu.
8. Skontrolujte aj priečinok so spamom, či tam neprišla správa o obnove.
9. Pri prihlásení na telefóne píšte do mobilnej verzie stránky v prehliadači, nie do uloženého okna.
10. Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ho v celom rozsahu.
11. Po obnovení prístupu si nastavte nové heslo, ktoré inde nepoužívate.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď po obnove hesla prístup stále chýba alebo uzamknutie nezmizne.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii alebo vklade hráč nevidí bonus v zostatku ani vo svojich odmenách. Príčiny bývajú tieto:

• vklad nebol dokončený alebo bol zrušený pred potvrdením,
• bonus si vyžaduje ručné uplatnenie pred vkladom,
• na účte už bol využitý iný uvítací bonus,
• podmienky pre free spiny neboli splnené,
• propagácia platila len pre určitú skupinu hráčov.

1. Otvorte prehľad odmien a zistite, či bonus čaká na aktiváciu.
2. Skontrolujte históriu vkladov, či je posledný vklad označený ako dokončený.
3. Prečítajte si pri konkrétnej ponuke, čo má hráč urobiť pred vkladom.
4. Zadajte bonusový kód presne tak, ako je uvedený, bez medzier navyše.
5. Overte, že ste ponuku aktivovali pred vkladom, nie po ňom.
6. Pozrite si, či sa free spiny pripisujú k bonusu alebo samostatne.
7. Ak ste už uvítací bonus využili, ďalší sa nepripíše.
8. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
9. Skontrolujte, či ste pri registrácii nezaškrtli odmietnutie marketingových správ.
10. Počkajte na spracovanie a obnovte stránku bez opakovaného vkladu.
11. Ak sa bonus neobjaví ani po obnovení, zapíšte si kód ponuky pre podporu.

Podporu kontaktujte, keď je vklad dokončený, kód správny a bonus stále chýba.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Príčiny bývajú tieto:

• fotografia dokladu je rozmazaná alebo presvetlená,
• okraj dokladu chýba v zábere,
• údaje na doklade sa nezhodujú s profilom,
• doklad počas platnosti vypršal,
• chýba druhá strana dokladu alebo selfie.

1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
3. Skontrolujte, či je meno a dátum narodenia v profile napísaný rovnako ako na doklade.
4. Ak máte v mene diakritiku, zadajte ju rovnako ako v doklade.
5. Nahrajte obe strany dokladu, ak ich doklad má.
6. Pri selfie sa pozrite do objektívu a nezakrývajte tvár.
7. Neposielajte rovnakú neostrú fotografiu opakovane.
8. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa overenie spustiť znova.
9. Ak prišlo zamietnutie, prečítajte si dôvod a odfoťte dokument nanovo.
10. Overte, že súbor nie je príliš veľký a je v bežnom formáte.
11. Pri zmene mena alebo adresy nahrajte doklad, ktorý zmenu potvrdzuje.

Na podporu sa obráťte, keď ste doklady odoslali správne a stav sa nemení.

Výplata visí dlhšie, než hráč čaká

Žiadosť o výplatu zostáva v stave čakania a peniaze neprichádzajú. Príčiny bývajú tieto:

• overenie totožnosti ešte nie je ukončené,
• bonus je stále aktívny a blokuje výber,
• žiadosť čaká na potvrdenie platobného údaju,
• na účte je otvorená reklamácia alebo kontrola,
• zadané číslo účtu sa nezhoduje s menom hráča.

1. Otvorte stav výplaty a zapíšte si, v ktorej fáze sa nachádza.
2. Skontrolujte, či je účet plne overený.
3. Zistite, či nemáte aktívny bonus, ktorý treba najprv dokončiť.
4. Porovnajte platobný údaj s menom na účte.
5. Prejdite si, či ste požiadavku neodoslali viackrát.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
7. Skontrolujte e-mail, či neprišla výzva na doplnenie údajov.
8. Ak ste medzitým menili heslo, prihláste sa znova a stav obnovte.
9. Pri hre na telefóne otvorte stránku v prehliadači a pozrite si stav tam.
10. Odložte nové vklady, kým sa výplata nedorieši.
11. Pripravte si prehľad transakcií pre prípad, že budete potrebovať pomoc.

Podporu kontaktujte, keď je účet overený, bonus dokončený a výplata stále visí.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.

Prvý riadok tabuľky ukazuje, že pri prihlásení rozhoduje presnosť údajov. Zamknutie účtu sa nerieši opakovanými pokusmi, ale čakaním na uvoľnenie. Pri bonuse je dôležité poradie krokov, teda či hráč ponuku aktivoval pred vkladom. Overenie totožnosti závisí od kvality fotografie a zhody údajov. Výplata sa pohne až po uzavretí overenia a bonusu. Preto sa pri každom probléme oplatí najprv pozrieť stav účtu, nie opakovať akciu.

Aby sa väčšina týchto situácií vôbec neobjavila, zadávajte pri registrácii údaje presne podľa dokladu a heslo si uložte na jedno miesto.