Beim ersten Login verlangt 1Go Casino sofort eine Identitätsprüfung, bevor Einzahlungen oder Spiele möglich sind – das liegt meist daran, dass die Registrierungsdaten nicht mit dem Ausweisdokument übereinstimmen. Die häufigste Ursache ist ein Tippfehler bei Name, Geburtsdatum oder Adresse, der bei der automatischen Prüfung auffällt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das hochgeladene Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Der Name in der Registrierung weicht von dem im Ausweis ab, etwa durch einen zweiten Vornamen oder eine abgekürzte Schreibweise.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen, sodass die Behörde oder das Geburtsdatum nicht lesbar sind.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der bei 1Go Casino hinterlegten Adresse überein.
• Ein Dokument wurde als Screenshot statt als Originalfoto eingereicht.
• Die Datei ist beschädigt oder hat ein Format, das die Prüfstelle nicht öffnen kann.

1. Öffne dein Profil und vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit dem Ausweisdokument.
2. Korrigiere Abweichungen direkt im Profil, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Tischkante im Bild.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten des Dokuments sichtbar sind.
5. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten personalisiert sind.
6. Reiche zusätzlich einen Adressnachweis ein, wenn deine Meldeadresse nicht auf dem Ausweis steht.
7. Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine vollständige Adresse zeigt.
8. Vermeide Screenshots von Dokumenten; die Prüfstelle akzeptiert nur Fotos oder Scans.
9. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade das Dokument nicht mehrfach hoch.
10. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen der Prüfstelle.
11. Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Foto, statt denselben Ausschnitt erneut zu senden.
12. Wenn du einen Promo-Code eingelöst hast, achte darauf, dass der Name im Profil mit dem Einzahler übereinstimmt. Bei 1Go Casino app gelten dieselben KYC-Regeln, und der Promo-Code wird erst nach bestätigter Identität gutgeschrieben.
13. Lösche alte, abgelehnte Uploads aus dem Profil, bevor du neue Dateien hinzufügst.
14. Fülle alle Pflichtfelder im Profil aus, auch solche, die dir unwichtig erscheinen.
15. Vermeide Sonderzeichen oder Umlaute in Namensfeldern, wenn das Formular sie nicht unterstützt.
16. Kontaktiere den Support mit deiner Spieler-ID und einer kurzen Beschreibung, wenn nach zwei Uploads kein Statuswechsel erfolgt.
17. Wende dich an den Support, sobald eine Rückfrage unbeantwortet bleibt und du das Dokument nicht erneut einreichen kannst.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „pending“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, und Auszahlungen werden bis dahin zurückgehalten.
• Eine offene Bonusbedingung verlangt noch Einsätze, bevor der Gewinn ausgezahlt werden darf.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt oder ist nicht auf den Spieler ausgestellt.
• Die hinterlegten Bankdaten weichen vom Namen im Profil ab.
• Der Support hat eine manuelle Prüfung gestartet, weil eine Transaktion auffällig war.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob die Auszahlung den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ hat.
2. Kontrolliere im Bonusbereich, ob noch Umsatzbedingungen offen sind; solange sie offen sind, bleibt die Auszahlung gesperrt.
3. Stelle sicher, dass deine Identität bereits bestätigt ist; ohne KYC wird keine Auszahlung freigegeben.
4. Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen in deinem Spielerprofil.
5. Nutze nach Möglichkeit dieselbe Methode für Einzahlung und Auszahlung.
6. Prüfe, ob du eine Auszahlung angefordert hast, während noch ein Bonus aktiv war.
7. Warte, bis der Support dir mitteilt, dass die Prüfung abgeschlossen ist, und fordere keine zweite Auszahlung an.
8. Halte deine Spieler-ID und die Transaktionsnummer bereit, falls du den Support kontaktierst.
9. Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert ist und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht die Meldung „Konto gesperrt“ oder kommt nach mehreren falschen Passwörtern nicht mehr hinein.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, und die Sperre greift automatisch.
• Der Spieler nutzt eine alte E-Mail-Adresse oder einen anderen Benutzernamen als bei der Registrierung.
• Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort automatisch eingefügt.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt, und das Konto ist deshalb eingeschränkt.
• Der Spieler hat versucht, sich über eine unsichere Verbindung oder einen anderen Browser anzumelden.

1. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast.
3. Öffne den Link in der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
4. Setze ein neues Passwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet.
5. Prüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse und nicht mit einem Benutzernamen anmeldest.
6. Deaktiviere vorübergehend den Passwort-Manager, falls er ein altes Passwort einsetzt.
7. Melde dich im mobilen Browser deines Telefons an, wenn der Computer Probleme macht; eine App gibt es bei 1Go Casino nicht.
8. Lösche Cookies und den Cache des Browsers, wenn die Anmeldeseite nicht richtig lädt.
9. Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zur Passwortzurücksetzung nicht ankommt.
10. Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre trotz Zurücksetzung bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil vor der Einzahlung kein Opt-in gesetzt wurde.
• Der eingegebene 1go casino promo code enthielt einen Tippfehler oder ein Leerzeichen.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Spieler hat bereits zuvor einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiviert markiert ist.
2. Vergleiche den eingegebenen 1go casino promo code Zeichen für Zeichen mit der Quelle, aus der du ihn hast.
3. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes, bevor du ihn absendest.
4. Stelle sicher, dass du den Code vor der Einzahlung eingegeben hast, nicht danach.
5. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
6. Kontrolliere, ob du den Bonus bereits in einem früheren Konto genutzt hast.
7. Warte, bis die Einzahlung in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
8. Lade die Seite neu, damit das Bonuskonto aktualisiert wird.
9. Kontaktiere den Support mit dem verwendeten 1go casino code und der Transaktionsnummer, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung fehlt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Halte dein Profil mit deinem Ausweisdokument exakt auf dem gleichen Stand und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du eine Einzahlung tätigst oder einen Bonus aktivierst.