Das Guthaben bleibt trotz überwiesener Einzahlung unverändert, und der Kontostand zeigt weiter den alten Betrag an. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene interne Buchung, die erst nach dem nächsten Abgleich sichtbar wird.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, während das Guthaben im Sol Casino unverändert bleibt.

• Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion erhalten, aber die Bestätigung an das Casino steht noch aus.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem im Konto hinterlegten Zahlungsweg ausgeführt.
• Der Spieler hat den Vorgang im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigungsseite erschien.
• Eine offene Verifizierung verhindert die Gutschrift, bis die Identität bestätigt ist.

1. Öffne den Browser auf dem Handy und logge dich in dein Konto ein.
2. Rufe die Transaktionsübersicht auf und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
3. Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
4. Vergleiche den Zahlungsweg im Casino mit dem, der auf dem Kontoauszug erscheint.
5. Warte den nächsten Abgleich ab, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
6. Lade den Kontoauszug als PDF herunter und markiere die betreffende Buchung.
7. Fotografiere den Bildschirm der Transaktionsübersicht im Konto.
8. Öffne den Support-Chat und beschreibe den Vorgang mit Datum, Betrag und Zahlungsweg.
9. Hänge beide Dateien an die Nachricht an.
10. Notiere dir die Vorgangsnummer aus der Antwort.
11. Frage nach, ob die Gutschrift manuell angestoßen werden kann.
12. Erst wenn der Support die Buchung bestätigt, ist eine erneute Einzahlung sinnvoll.

Kontaktiere den Support, sobald die Transaktion länger als einen Abgleichzeitraum ausstehend bleibt und der Zahlungsweg eindeutig derselbe ist.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Bonusbereich, und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht.

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt oder der Code nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Bonusangebot ausgeschlossen ist.
• Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der eine neue Gutschrift blockiert.
• Die Einzahlung ist noch nicht endgültig verbucht, sodass die Bonuslogik nicht greift.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert, und der Bonus wird bis dahin zurückgehalten.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein aktiver Bonus oder ein ausstehender Bonus angezeigt wird.
2. Schließe einen laufenden Bonus ab, falls einer aktiv ist.
3. Rufe die Einzahlungsseite erneut auf und achte auf das Feld für den Bonuscode.
4. Trage den Code exakt so ein, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen.
5. Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
6. Prüfe, ob der verwendete Zahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
7. Warte, bis die Einzahlung in der Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
8. Lade die Seite neu und kontrolliere den Bonusbereich.
9. Finde die Freispiele in der Kategorie der berechtigten Spiele.
10. Mache einen Screenshot des Bonusangebots und der Transaktionsübersicht.
11. Schreibe den Support an und nenne den Bonuscoden, den Betrag und das Datum.
12. Frage, ob der Bonus nachträglich verbucht werden kann.

Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, kein anderer Bonus aktiv war und der Code korrekt eingegeben wurde.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf Unschärfe zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
• Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
• Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.

1. Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto.
2. Lies den genauen Grund für die Ablehnung, der dort angezeigt wird.
3. Lege das Dokument auf eine dunkle, ebene Fläche.
4. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
5. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
7. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum mit den Kontodaten übereinstimmen.
8. Verwende keine Kopie oder eingescannte Schwarzweißdatei.
9. Reiche das neue Bild im selben Bereich ein.
10. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
11. Erst wenn sol-casino.in.net die Prüfung abgeschlossen hat, sind Auszahlungen möglich.
12. Notiere die Vorgangsnummer der Prüfung.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Korrekturversuchen weiterhin eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag das zulässige Limit überschreitet, und die Transaktion wird nicht ausgeführt.

• Der Betrag liegt über dem Tageslimit des Kontos.
• Das Monatslimit für Auszahlungen ist bereits erreicht.
• Die Summe mehrerer kleiner Einzahlungen überschreitet die Grenze.
• Der Zahlungsweg hat ein eigenes Limit, das kleiner ist als das des Kontos.
• Ein neues Konto unterliegt einer niedrigeren Grenze bis zur Verifizierung.

1. Öffne die Limitübersicht in den Kontoeinstellungen.
2. Notiere das Tages- und das Monatslimit für Ein- und Auszahlungen.
3. Addiere alle Transaktionen des laufenden Zeitraums.
4. Vergleiche die Summe mit dem angezeigten Limit.
5. Teile eine größere Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
6. Wähle einen Zahlungsweg mit passendem Limit.
7. Schließe die Verifizierung ab, falls das Konto neu ist.
8. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
9. Prüfe, ob eine Auszahlung offen ist, die das Limit bereits beansprucht.
10. Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
11. Schreibe den Support an und nenne Betrag, Zahlungsweg und Zeitpunkt.
12. Frage, welches Limit genau gegriffen hat und ob eine Anpassung möglich ist.

Melde dich beim Support, wenn die Summe der Transaktionen unter dem angezeigten Limit liegt und die Ablehnung bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung den Zahlungsweg und den Bonusstatus im Konto – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.