Beim Öffnen der Seite sehen Spieler oft die Meldung „Limit überschritten“ oder eine Fehlermeldung beim Login, obwohl die Eingaben korrekt erscheinen. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die viele Spieler nicht mit Einzahlungen oder dem Zugang zum Konto in Verbindung bringen.

Abgelehnte Einzahlung und Auszahlung wegen Limit

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet, und kann den Vorgang nicht abschließen.

• Das Einzahlungslimit für das Konto wurde bereits erreicht.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Es wurde versucht, mehr als das verbleibende Limit einzuzahlen.

1. Prüfen Sie im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Schauen Sie in den Kontoeinstellungen nach, ob ein Einzahlungslimit aktiv ist.
3. Wählen Sie einen kleineren Betrag, der unter dem angezeigten Limit liegt.
4. Wechseln Sie die Zahlungsmethode, falls die aktuelle ein eigenes Limit hat.
5. Starten Sie die Transaktion neu, nachdem Sie sich aus- und wieder eingeloggt haben.
6. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
7. Versuchen Sie die Einzahlung zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
8. Notieren Sie sich die Fehlermeldung, falls die Transaktion erneut abgelehnt wird.
9. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und das Limit nicht überschritten wurde.

Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Schritte ohne Erfolg blieben und die Fehlermeldung weiterhin erscheint.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler kann sich nicht einloggen und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername ist falsch geschrieben.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, daher ist das Konto eingeschränkt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Es bestehen offene Fragen zur Identität, die einer Klärung bedürfen.

1. Warten Sie, bis die Sperrzeit abgelaufen ist, und versuchen Sie es erneut.
2. Prüfen Sie die Schreibweise des Benutzernamens.
3. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für den Login verwenden.
5. Prüfen Sie, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist, da dies den Zugang beeinflussen kann.
6. Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, um eine erneute Sperrung zu verhindern.
7. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung länger als angegeben anhält.
8. Halten Sie Ihre Registrierungsdaten bereit, um sich auszuweisen.
9. Fragen Sie den Support, ob weitere Schritte zur Entsperrung nötig sind.
10. Versuchen Sie den Login erst wieder, wenn der Support die Entsperrung bestätigt hat.
11. Ändern Sie das Passwort nach der Entsperrung, um die Sicherheit zu erhöhen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach Ablauf der Sperrzeit weiterhin gesperrt bleibt oder die Meldung unverändert erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Sunmaker-Konto bleibt unverändert.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung.
• Es wurde eine falsche Referenz oder ein falscher Verwendungszweck angegeben.
• Die Zahlungsmethode hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
• Es gab eine Störung bei der Zahlungsabwicklung.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.

1. Warten Sie, bis die Zahlung im Casino-Guthaben erscheint.
2. Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
3. Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, der im Konto angezeigt wird.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Kontodaten für die Einzahlung verwendet haben.
5. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode eine Bestätigung erfordert.
6. Wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung ungeklärt ist.
7. Kontaktieren Sie den Support von sunmaker.hu.net/ mit der Transaktionsnummer und dem Datum.
8. Halten Sie den Kontoauszug als Nachweis bereit.
9. Geben Sie an, ob die Einzahlung über die gleiche Methode erfolgte wie zuvor.
10. Fragen Sie nach, ob die Einzahlung manuell zugeordnet werden muss.
11. Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
12. Notieren Sie sich alle Kommunikationsschritte mit dem Support.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach mehreren Tagen noch nicht im Guthaben erscheint und die Bank die Abbuchung bestätigt hat.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass die hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden.

• Die Dokumente sind unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Prüfen Sie, ob die Dokumente klar und vollständig lesbar sind.
2. Laden Sie die Dokumente erneut hoch, falls sie abgelehnt wurden.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Verwenden Sie das Format, das im Konto angegeben ist.
5. Stellen Sie sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
6. Vergleichen Sie die Angaben auf dem Dokument mit den Kontodaten.
7. Falls der Name abweicht, kontaktieren Sie den Support zur Klärung.
8. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
9. Fragen Sie beim Support nach, wenn der Status sich nicht ändert.
10. Halten Sie weitere Dokumente bereit, falls diese angefordert werden.
11. Vermeiden Sie mehrfache Uploads derselben Dokumente.
12. Dokumentieren Sie den Upload-Zeitpunkt für Rückfragen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung bleibt oder die Dokumente trotz korrekter Uploads erneut abgelehnt werden.

Eine gründliche Vorbereitung der Dokumente und die Nutzung der gleichen Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlungen vermeiden die meisten dieser Probleme.