Je klikt op storten of opnemen en het scherm meldt meteen dat de transactie is geweigerd of niet kan worden uitgevoerd. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten je persoonlijke limiet valt of omdat er nog een openstaande controle op je account rust.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt direct een melding dat de transactie niet past binnen je limieten. Bij www.stardicecasinobe.be hangt zo'n weigering vaak samen met de grenzen die aan je account zijn gekoppeld.

• Het bedrag ligt boven je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet.
• Je hebt je eigen limiet eerder naar beneden bijgesteld en die geldt nog.
• Een opnamebedrag is hoger dan je beschikbare speeltegoed na aftrek van openstaande inzetten.
• Er loopt nog een controle waardoor opnemen tijdelijk niet mogelijk is.
• Je stort met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welk limietbedrag daar staat.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je wilde storten of opnemen.
3. Kies een bedrag dat onder je limiet blijft en probeer het opnieuw.
4. Wil je je limiet verhogen, dien dan een verzoek in via de klantenservice.
5. Houd er rekening mee dat een verlaging pas later ingaat en een verhoging meestal niet direct.
6. Controleer bij een opname of je speeltegoed vrij beschikbaar is.
7. Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af als die nog loopt.
8. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
9. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
10. Krijg je weer een weigering, noteer dan de exacte melding.
11. Maak een schermafbeelding van het scherm met de melding.
12. Heropen de browser en log opnieuw in om een vastgelopen sessie uit te sluiten.
13. Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat binnen je limiet valt.

Stuur de melding en de schermafbeelding mee zodra je support inschakelt, dan kan het team sneller zien waar het misgaat.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo in het casino nog op het oude bedrag staat. Dat gebeurt vaak wanneer de betaling nog onderweg is tussen bank en casino.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt de transactie dubbel aangeklikt, waardoor er twee verzoeken openstaan.
• Je bent tussentijds uitgelogd of de browsersessie is verlopen.
• De storting is wel geboekt, maar je kijkt naar een verouderd saldo op het scherm.
• De betaalmethode keert het bedrag terug zonder dat je dat meteen ziet.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in om je actuele saldo te zien.
2. Controleer je transactieoverzicht in je account.
3. Zoek de storting op in je bankieren-app en noteer het bedrag en de omschrijving.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet is bijgeschreven.
6. Staat de storting in je overzicht maar niet op je saldo, maak daar dan een schermafbeelding van.
7. Controleer of je niet per ongeluk in een ander account of een demo-omgeving bent ingelogd.
8. Gebruik je de mobiele browser, sluit dan alle tabbladen en open het casino opnieuw.
9. Blijft het bedrag ontbreken, verzamel dan je bankbewijs en je transactieoverzicht.
10. Vermeld bij je melding het bedrag, de methode en het tijdstip van storten.
11. Vraag support om de storting te traceren bij de betaalprovider.
12. Volg het antwoord van support op en reageer binnen dezelfde melding.

Neem contact op met support zodra de storting in je bankieren zichtbaar is maar na een redelijke wachttijd nog niet in je account staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat het document opnieuw wordt gevraagd. Meestal is het bestand onduidelijk of komen de gegevens niet overeen met je account.

• De foto is wazig, scheef of deels afgesneden.
• Er zit een schaduw of reflectie over je gezicht of het document.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of van een soort dat niet wordt geaccepteerd.
• Je hebt een document van iemand anders geüpload.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en houd het document plat.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst volledig in beeld zijn.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
5. Upload alleen documenten die op jouw naam staan.
6. Verstuur één document per keer en wacht op de uitkomst.
7. Upload niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
8. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor berichten over je verificatie.
9. Is een document afgekeurd, lees dan de reden en pas daar je nieuwe upload op aan.
10. Blijft de status dagenlang onveranderd, verzamel dan de referentie van je upload.
11. Vraag support welke stap nog ontbreekt in je dossier.
12. Volg bij een nieuwe upload dezelfde volgorde als in je account wordt gevraagd.

Neem contact op met support wanneer je document duidelijk leesbaar is maar de status toch niet verandert.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Vaak zit er een typefout in de gegevens of zijn er te veel mislukte pogingen geweest.

• Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan achter elkaar.
• De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap die je niet hebt afgerond.
• Je logt in via een ander apparaat of een andere browser dan je gewend bent.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties voor of achter de naam.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en gebruik tijdelijk geen wachtwoordmanager.
3. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
4. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
5. Wis cookies en cache als de pagina blijft hangen.
6. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet, zodat de vergrendeling kan aflopen.
7. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
8. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
9. Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder nog niet gebruikte.
10. Log daarna in en rond een gevraagde beveiligingsstap direct af.
11. Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
12. Vraag support om de vergrendeling op te heffen als je je gegevens niet meer kunt herstellen.

Neem contact op met support zodra een wachtwoordherstel niet aankomt of de vergrendeling na meerdere pogingen niet verdwijnt.

Quick Reference

In de tabel staat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin bij de rij die past bij de melding die je ziet. Een weigering door een limiet los je meestal op door een lager bedrag te kiezen of je limiet aan te passen. Bij een ontbrekende storting is het belangrijk dat je niet meteen opnieuw stort. Voor verificatie geldt dat één scherpe upload meer oplevert dan meerdere snelle pogingen. Bij een inlogprobleem helpt het om je wachtwoord handmatig in te voeren en de pagina schoon te laden. Noteer bij elk probleem de exacte melding, want daarmee kan support je dossier sneller vinden.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers met een verouderde sessie of een tweede tabblad werken. Log daarom altijd volledig uit, sluit extra tabbladen en open het casino opnieuw in één venster voordat je een storting of opname start.